Публичная оферта | мастер-классы и интенсивы
Содержание
меню активно - выберете нужный раздел
6. Правила отказа от услуг и возврата оплаты
7. Правила использования сертификатов
Индивидуальный предприниматель Арсентьев Александр Владимирович
ОГРНИП 319774600564892, ИНН 771988811139
Зарегистрирован МИ ФНС России № 46 по г. Москве, 30.09.2019
Адрес: 117218, г. Москва, ул. Дмитрия Ульянова, д. 44, стр. 2, пом. 409А
Телефон: +7 (919) 770-68-85
Сайт: metalclaystudio.ru
Почта: office@metalclaystudio.ru
Режим работы: понедельник – пятница с 11.00 до 18.00
Публичная оферта – это предложение исполнителя заключить договор оказания услуг по проведению мастер-классов и интенсивов по изготовлению изделий из пластичных металлов и фарфора в Студии пластичных металлов «METALLCLAYSTUDIO».
Предложение адресовано неопределенному кругу лиц – любому физическому лицу, обладающему полной дееспособностью.
Лицо, заключающее договор и оплачивающее услуги, является заказчиком, лицо, фактически принимающее участие в мастер-классе или интенсиве – участником.
Содержание и порядок проведения мастер-классов и интенсивов, стоимость и правила оплаты услуг, другие важные условия подробно описаны в этом документе.
Оферта создана с заботой, чтобы сделать процесс оказания услуг прозрачным и понятным – внимательно ознакомьтесь с правилами перед записью, чтобы наше сотрудничество получилось максимально полезным и комфортным.
Актуальная редакция оферты всегда размещена на нашем сайте – metalclaystudio.ru.
3.1. Предмет договора
Исполнитель обязуется провести для заказчика мастер-класс или интенсив по изготовлению изделий из пластичных металлов или фарфора, а заказчик – принять и оплатить участие.
Услуги носят информационный и досуговый характер, не являются образовательными, не требуют получения специального разрешения (лицензии).
Информация о видах мастер-классов, их содержании, условиях и стоимости участия размещается на сайте исполнителя – metalclaystudio.ru.
3.2. Мастер-класс
– это разовое занятие, в процессе которого исполнитель демонстрирует заказчику практические приемы изготовления конкретного изделия.
3.3. Интенсив
– это совокупность занятий, объединенных одной тематикой, в процессе которых исполнитель передает заказчику знания и практические навыки изготовления изделий определенного вида, из определенного материала или определенной техники.
3.4. Изделие
В процессе мастер-класса или интенсива заказчик под руководством исполнителя изготавливает изделие (изделия), которое передается заказчику в собственность.
3.5. Содержание
Содержание мастер-классов и интенсивов определяется исполнителем в одностороннем порядке на основе профессионального опыта и авторского видения.
3.6. Форма проведения
Мастер-классы и интенсивы проводятся в очной форме (по умолчанию) или в дистанционной форме – посредством видеосвязи (по согласованию с исполнителем).
3.7. Место проведения
Мастер-классы и интенсивы проводятся в студии исполнителя, расположенной по адресу: г. Москва, ул. Дмитрия Ульянова, д. 44, стр. 2, пом. 409А.
Исполнитель вправе изменить место проведения при заблаговременном уведомлении участников.
3.8. Формат проведения
Мастер-классы и интенсивы являются групповыми, подразумевают одновременное участие нескольких заказчиков / участников (до 10 человек).
По согласованию с исполнителем возможно проведение индивидуальных мастер-классов и интенсивов.
3.9. Материалы и инструменты
Исполнитель предоставляет заказчику расходные материалы, инструменты и оборудование, необходимые для изготовления изделия, на период участия в мастер-классе или интенсиве в порядке, установленном этой офертой.
3.10. Результат занятий
Результатом мастер-класса и интенсива являются полученные заказчиком знания и навыки, изготовленное под руководством исполнителя изделие (изделия).
4.1. Стоимость услуг
Стоимость участия в мастер-классах и интенсивах определяется исполнителем в одностороннем порядке и публикуется на сайте – metalclaystudio.ru.
Стоимость указывается в рублях за участие в одном мастер-классе или одном интенсиве одного человека.
В стоимость участия входит стоимость расходных материалов (металл) в объеме, определяемом исполнителем и необходимом для изготовления изделия.
Расходные материалы сверх указанного объема, а также дополнительная фурнитура и синтетические камни предоставляются исполнителем за отдельную плату.
4.2. Изменение стоимости
Исполнитель вправе изменить стоимость услуг в одностороннем порядке посредством внесения изменений в стоимость услуг на сайте.
Стоимость оплаченных услуг изменению не подлежит, новая стоимость распространяется только на услуги, приобретаемые после внесения изменений.
4.3. Порядок оплаты
При записи на мастер-класс или интенсив заказчик вносит исполнителю предоплату в размере, указанном в условиях участия в них.
Окончательная оплата осуществляется не позднее первого дня проведения мастер-класса или интенсива в размере стоимости услуг за вычетом суммы внесенной предоплаты.
4.4. Способы оплаты
Заказчик оплачивает услуги безналичным платежом, наличными средствами или иным согласованным сторонами способом.
Комиссии платежных систем, используемых заказчиком для оплаты услуг, оплачиваются заказчиком самостоятельно.
4.5. Момент оплаты
Услуги являются оплаченными с момента поступления денежных средств исполнителю.
4.6. Порядок заключения договора
Исполнитель и заказчик не подписывают договор в виде отдельного документа.
Договор между сторонами заключается путем принятия заказчиком этой оферты, содержащей все существенные условия (акцепта).
Акцепт оферты осуществляется заказчиком посредством совершения совокупности действий: записи на мастер-класс или интенсив и внесения предоплаты за участие в них.
Запись и внесение платы означает, что заказчик получил всю необходимую информацию об услуге, порядке ее оказания и оплаты, ознакомился и согласен со всеми условиями этой оферты.
С даты поступления денежных средств на счет исполнителя договор считается заключенным.
5.1. Расписание
Мастер-классы и интенсивы проводятся в соответствии с расписанием, которое определяется исполнителем в одностороннем порядке на основании своего рабочего графика и публикуется на сайте – metalclaystudio.ru.
Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в расписание – новое расписание начинает действовать с даты его публикации на сайте.
Изменение даты и времени проведения мастер-классов и интенсивов, на которые уже осуществлена запись, может быть осуществлено исполнителем по соглашению с заказчиком.
5.2. Выбор услуги
Заказчик самостоятельно выбирает мастер-класс или интенсив, в котором намерен принять участие, посредством ознакомления с информацией на сайте исполнителя и с учетом оценки собственного уровня знаний и навыков.
Исполнитель не несет ответственность за выбор заказчика.
При наличии дополнительных вопросов заказчик может задать их исполнителю, связавшись с ним по указанным в этой офере и на сайте контактным данным.
5.3. Запись на услугу
Исполнитель проводит мастер-классы и интенсивы по предварительной записи.
Запись должна быть оформлена заблаговременно – не позднее чем за 3 (три) рабочих дня до даты начала мастер-класса или интенсива.
Запись на участие осуществляется:
– с помощью формы записи на сайте (онлайн запись);
– по телефону, указанному в разделе 1 оферты;
– при посещении студии.
5.4. Предоставление информации
При записи на услугу заказчик предоставляет исполнителю следующую информацию:
– имя, фамилия заказчика;
– телефон;
– адрес электронной почты;
– имя, фамилия участника (если им является иное лицо);
– информация об интересующих мастер-классе или интенсиве и дате участия в соответствии с расписанием исполнителя;
– комментарии к записи (при наличии).
Заказчик обязан при записи предоставить полную, достоверную и актуальную информацию, проверить правильность информации.
Исполнитель не может проверить информацию, обязанность предоставления которой возложена на заказчика, или получить ее у третьих лиц.
В этой связи исполнитель не несет ответственность за неоказание (ненадлежащее оказание) услуг в случае предоставления исполнителем неполной, недостоверной или неактуальной информации.
В случае изменения указанной информации до момента оказания услуг заказчик обязан своевременно сообщить об этом исполнителю.
5.5. Подтверждение записи
Запись, оформленная онлайн, является совершенной после ее подтверждения исполнителем.
Исполнитель обрабатывает заявки в соответствии с режимом рабочего времени (понедельник – пятница, с 11.00 до 16.00) в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента ее оформления.
Если запись оформлена в нерабочее время или в пятницу после 15.00, срок обработки исчисляется со следующего рабочего дня.
В целях подтверждения записи исполнитель связывается с лицом, оформившим запись, по указанным им в форме записи контактам, подтверждает вид мастер-класса или интенсива, дату и временя проведения, сведения о заказчике и участнике, способ внесения предоплаты.
В случае невозможности связаться с лицом, оставившим заявку, запись не является подтвержденной, у исполнителя не возникает обязательств по оказанию услуг.
Запись, оформленная по телефону или в студии, является совершенной в момент подтверждения заказчиком и исполнителем вышеуказанных сведений в ходе разговора.
5.6. Бронирование
После подтверждения записи заказчик вносит исполнителю предоплату за участие в мастер-классе или интенсиве в установленном исполнителем порядке и размере.
5.7. Прибытие на услугу
Участник должен прибыть в студию исполнителя для участия в мастер-классе или интенсиве своевременно (рекомендуется за 15 минут до начала).
5.8. Пропуск
Если участник не прибыл на мастер-класс или интенсив в назначенные дату и время, он является пропущенным, а услуга неоказанной по вине заказчика.
5.9. Опоздание
Если участник опоздал на занятие, его продолжительность не увеличивается на время опоздания.
При этом исполнитель не гарантирует, что заказчик завершит изготовление изделия в течение оставшегося времени мастер-класса или интенсива.
Опоздание участника более чем на 30 (тридцать) минут приравнивается к пропуску.
5.10. Прерывание
Занятие, прерванное участником при отсутствии уважительных причин, считается проведенным.
5.11. Перенос
По запросу заказчика по согласованию с исполнителем запись на мастер-класс или интенсив может быть перенесена на аналогичный мастер-класс или интенсив, планируемый к проведению в будущие даты в соответствии с расписанием исполнителя.
5.12. Проведение
Исполнитель оказывает услуги лично или с привлечением иных лиц, обладающих необходимой компетенцией, без согласования с заказчиком.
5.13. Изготовление изделия
В процессе мастер-класса или интенсива заказчик под руководством исполнителя изготавливает изделие (изделия).
Исполнитель оказывает заказчику содействие, при этом заказчик изготавливает изделие (изделия) самостоятельно и является его автором.
Исполнитель не несет ответственность за соответствие готового изделия ожиданиям заказчика, а также полную или частичную утрату изделия во время обжига в печи или после него по причине допущенных заказчиком недостатков.
5.14. Техника безопасности
Перед началом мастер-класса или интенсива исполнитель проводит обязательный инструктаж по технике безопасности при работе с материалами, инструментами и оборудованием, а также информирует участников о возможных рисках нарушения правил техники безопасности.
Приступая к участию в мастер-классе или интенсиве, участник подтверждает ознакомление и согласие с правилами техники безопасности, понимание рисков их нарушения.
Участник обязуется неукоснительно соблюдать все полученные в ходе инструктажа и проведения мастер-класса или интенсива требования исполнителя.
Участник, не прошедший обязательный инструктаж не допускается к участию в мастер-классе или интенсиве.
Исполнитель вправе немедленно пресекать нарушения правил техники безопасности, отстранять от участия в мастер-классе или интенсиве в случае неоднократного неисполнения требований.
Исполнитель не несет ответственность за вред, причиненный здоровью участника и его имуществу, здоровью и имуществу третьих лиц, в результате нарушения участником правил техники безопасности и неисполнения требований.
5.15. Профилактика заболеваний
Заказчик, участник перед посещением студии обязан самостоятельно оценить состояние своего здоровья, воздержаться от посещения при наличии заболеваний, опасных для окружающих, в том числе респираторных.
Исполнитель вправе осуществлять визуальный осмотр и бесконтактное измерение температуры участника, отказать в допуске в студию при наличии признаков заболевания.
5.16. Правила посещения
Заказчики, участники при посещении студии обязаны соблюдать общественный порядок, не допускать нарушения прав других, бережно относиться к имуществу студии и третьих лиц, соблюдать законные требования исполнителя.
В случае нарушения правил посещения студии исполнитель вправе приостановить оказание услуг, потребовать прекращения неправомерных действий, ограничить доступ к помещению студии.
Заказчик, участник обязан компенсировать ущерб, причиненный имуществу студии по его вине.
Исполнитель не несет ответственность за вред здоровью, причиненный заказчику, участнику, в результате нарушениями ими правил посещения студии.
5.17. Утерянные вещи
Исполнитель не несет ответственность за сохранность вещей заказчика, участника, утерянных или оставленных без присмотра.
В случае обнаружения в помещениях студии таких вещей исполнитель осуществляет их хранение в течение 2 (двух) месяцев до востребования.
5.18. Передача изделия
Изделие, изготовленное в процессе мастер-класса или интенсива, передается участнику:
– лично в день завершения мастер-класса или интенсива, если изделие готово;
– по истечении определенного срока, если изготовление не готово (материал и технология предусматривают длительный цикл обжига).
Условия передачи изделия по истечении определенного срока согласовываются сторонами в индивидуальном порядке.
В случае, если заказчик не забирает изделие, исполнитель осуществляет его хранение в течение 3 (трех) месяцев с даты изготовления.
По истечении указанного срока исполнитель после письменного уведомления заказчика вправе реализовать изделие, за счет полученных средств компенсировать расходы на хранение, остаток (при наличии) – передать заказчику.
5.19. Критерии оценки услуг
Услуга является оказанной исполнителем надлежащим образом в случаях:
– исполнитель провел мастер-класс или интенсив в соответствии с условиями оферты;
– исполнитель обеспечил готовность к проведению мастер-класса или интенсива в согласованные с заказчиком дату и время (подготовил рабочее место и необходимые материалы), но он не состоялся по вине заказчика (неявка, опоздание более чем на 30 минут, прерывание).
Исполнитель гарантирует качественное оказание услуг в соответствии с условиями этой оферты. Но исполнитель не гарантирует и не несет ответственность за приобретение заказчиком, участником в ходе мастер-класса или интенсива знаний и навыков, а также их фактическое применение в последующем, так как это зависит от самого заказчика, участника и не может быть обеспечено и проконтролировано исполнителем.
5.20. Приемка оказанных услуг
Исполнитель по умолчанию не оформляет акт сдачи-приемки оказанных услуг.
По запросу заказчика исполнитель формирует и направляет акт в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения соответствующего запроса.
Если в течение 3 (трех) календарных дней с даты проведения мастер-класса / интенсива или направления акта сдачи-приемки оказанных услуг от заказчика не поступила письменная мотивированная претензия к объему и качеству оказанных услуг, услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми заказчиком без претензий.
6. Правила отказа от услуг и возврата оплаты
6.1. Право на отказ от услуг и возврат оплаты
Заказчик вправе отказаться от услуг в любой момент до начала мастер-класса или интенсива и потребовать возврата оплаты.
Возврату не подлежит оплата за пропущенный или прерванный заказчиком, участником мастер-класс или интенсив, так как оказание услуг стало невозможным по вине заказчика, участника.
Возврат оплаты после проведения мастер-класса или интенсива возможен только в случае, если будет доказано, что услуги оказаны ненадлежащим образом.
6.2. Сумма возврата
Исполнитель возвращает заказчику сумму внесенной оплаты за вычетом компенсации фактически понесенных исполнителем расходов в целях оказания услуг, размер которых согласовывается сторонами.
6.3. Порядок возврата
Заказчик направляет исполнителю письмо об отказе от услуг и возврате оплаты на адрес электронной почты – office@metalclaystudio.ru.
В письме должны быть указаны сведения о заказчике, позволяющие его идентифицировать, а также мастер-классе или интенсиве (вид, дата проведения).
Исполнитель осуществляет расчет суммы возврата и направляет заказчику заявление о возврате по форме, установленной этой офертой, которое заказчик заполняет, подписывает и направляет ответным письмом исполнителю.
6.4. Счет возврата
Возврат осуществляется на счет, с которого заказчиком осуществлялась оплата, в случае невозможности – на другой счет, указанный заказчиком в заявлении о возврате.
6.5. Срок возврата
Исполнитель осуществляет возврат в течение 10 (десяти) дней с даты поступления от заказчика заявления об отказе от услуг и возврате оплаты по установленной форме.
6.6. Последствия отказа
Исполнитель прекращает оказание услуг после поступления заявления о возврате, отменяет запись на мастер-класс или интенсив.
7. Правила использования сертификатов
7.1. Сертификат
Заказчик может приобрести у исполнителя сертификат – неименной документ, который предоставляет владельцу право на оплату участия в мастер-классе или интенсиве на сумму, указанную в сертификате.
Сертификат имеет номинальную стоимость, которая может составлять 5 000 рублей и более.
Сертификат не является ценной бумагой или платежным документом. Оплата сертификатом приравнивается к безналичной форме оплаты.
Каждый сертификат имеет уникальный идентификационный номер, под которым он вносится в базу, поэтому повторному использованию не подлежит.
7.2. Приобретение сертификата
Приобретение сертификата осуществляется на условиях внесения предоплаты в размере 100 процентов стоимости.
Стоимость сертификата эквивалентна его номиналу.
Номинальная стоимость сертификата определяется исполнителем и заказчиком при приобретении сертификата.
Сертификат может быть приобретен по телефону или в студии исполнителя. Оплата осуществляется доступными способами.
После оплаты сертификат передается заказчику (физический сертификат) или направляется заказчику на электронную почту (электронный сертификат).
Оплачивая сертификат, заказчик подтверждает, что ознакомлен и согласен с правилами использования сертификата, установленными в этой оферте.
7.3. Срок действия сертификата
Срок действия сертификата ограничен, он указывается на сайте исполнителя и на самом сертификате.
Если срок действия сертификата не указан, он действует в течение 12 (двенадцати) месяцев с момента его оплаты.
По истечении срока действия сертификат аннулируется.
7.4. Использование сертификата
Сертификат является неименным документом и может быть использован предъявившим его лицом.
Владелец сертификата несет ответственность за его сохранность.
Для использования сертификата владелец должен предъявить исполнителю оригинал физического сертификата или сообщить исполнителю уникальный идентификационный номер электронного сертификата.
Владелец вправе оплатить с помощью сертификата услуги исполнителя за исключением услуг, в отношении которых установлены ограничения по оплате сертификатом. Владелец вправе оплатить с помощью сертификата до 100 процентов стоимости услуг.
Если стоимость услуг превышает номинальную стоимость сертификата, разница доплачивается владельцем за счет собственных средств.
Если стоимость услуг меньше номинальной стоимости сертификата, разница сохраняется на балансе и может быть использована для оплаты иных услуг в пределах срока действия сертификата.
7.5. Восстановление сертификата
Восстановление утраченного или поврежденного сертификата возможно при предоставлении владельцем доказательств его приобретения, а также при условии, что сертификат не был использован и его срок не истек.
7.6. Отказ от сертификата и возврат оплаты
Владелец сертификата вправе отказаться от сертификата и получить возврат внесенной за него платы, если сертификат не был полностью использован.
Возврат оплаты осуществляется в сумме, эквивалентной номинальной стоимости сертификата или неиспользованному остатку сертификата, если сертификат частично использован.
Для возврата оплаты владелец сертификата предоставляет исполнителю заявление об отказе от сертификата и возврате оплаты.
Исполнитель возвращает оплату сертификата в течение 10 (десяти) дней с момента поступления заявления путем перечисления средств на счет, с которого осуществлялась оплата, при невозможности – на иной счет, указанный заказчиком в заявлении о возврате, или выдачи наличных средств, если сертификат приобретен за наличный расчет.
В случае отказа владелец передает сертификат исполнителю, право на его использование у владельца прекращается.
8.1. Взаимодействие сторон
Стороны взаимодействуют по вопросу оказания услуг в соответствии с режимом рабочего времени исполнителя (понедельник – пятница, с 11.00 до 18.00).
Исполнитель отвечает на вопросы заказчика в срок до 24 (двадцати четырех) часов.
Стороны признают юридически значимыми электронные письма, сообщения в мессенджерах по вопросам заключения и исполнения этого договора, оказания услуг.
Стороны используют для взаимодействия контакты, указанные в разделе 1 оферты, и предоставленные заказчиком при записи на услугу.
В случае изменения в период оказания услуг контактных данных сторона своевременно уведомляет об этом другую сторону.
8.2. Интеллектуальные права
Материалы, используемые исполнителем при оказании услуг, являются интеллектуальной собственностью исполнителя.
Заказчику запрещается копировать, публиковать данные материалы, создавать на их основе собственные информационные продукты, использовать их в коммерческих целях.
8.3. Использование фотографий
Исполнитель вправе использовать без взимания платы фотографии с мастер-классов и интенсивов, содержащие изображение участников в маркетинговых целях (для размещения на сайте и социальных сетях в качестве портфолио, в рекламных материалах и др.).
Соглашаясь с офертой, заказчик дает согласие на использование своих фотографий на указанных выше условиях.
Данное согласие может быть отозвано посредством направления письма на адрес электронной почты заказчика.
8.4. Обработка персональных данных
Исполнитель обрабатывает персональные данные заказчика, участника при наличии предусмотренных законом оснований и в объеме, необходимом для оказания услуг, принимает меры по их защите.
Цели, основания и сроки обработки данных определены в политике конфиденциальности исполнителя, которая размещена на сайте – metalclaystudio.ru.
8.5. Ответственность сторон
За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий оферты стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.6. Порядок разрешения споров
Стороны обязуются принимать меры в целях досудебного разрешения споров и разногласий.
В случае их возникновения заказчик направляет исполнителю претензию, которая подлежит рассмотрению в течение 10 (десяти) дней.
8.7. Применение законов
Эта оферта разработана в соответствии с требованиями следующих правовых актов:
– Гражданский кодекс Российской Федерации;
– Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
По всем вопросам, не урегулированным офертой, стороны руководствуются действующим законодательством.
8.8. Внесение изменений
Исполнитель вправе вносить изменения в оферту и приложения к ней, которые будут действовать с даты предоставления к ней доступа.